6月8日凌晨，有网友在网上抱怨称，广东清远长隆长颈鹿城堡酒店半夜突然停电一个多小时，把孩子都热醒了。多位住客半夜聚在前台问询，并表示，酒店没有应急预案，服务不到位。部分网友对酒店事后没有解释和赔偿表示不满。

在网上，记者也看到，网友月亮表示，凌晨1点50分发现停电，拨打前台电话无应答，再拨打开始占线，半小时内未接到任何酒店方公告及通知，遂至前台查看，发现大堂也停电，走廊处聚集了不少前来问询的客人，还有因为停电热醒的小孩。

还有网友称，停电持续了一个多小时，酒店并无应急预案，未能提供应急电源。卫生间因为停电排气停了，产生巨大臭味。炎炎夏日下，停电给网友特别是随同的小孩的休息带来了巨大的困扰。

对于事后赔偿，部分网友说没有，但也有网友收到了酒店的补偿，分享了酒店的赔偿方案：退房时间迟延至下午5点，早餐券不用核销，并且把单买的早餐款退回，就是送早餐，然后送两张儿童乐园门票。